QUY ĐỊNH CHUNG
Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu:
- Sản phẩm trong thời gian bảo hành.
- Có phiếu bảo hành của Megabuy
- Tem bảo hành còn giá trị (không bị rách, khong bị tẩy xóa, không dán chồng)
- Không có dấu hiệu xâm nhập của côn trùng, vật lạ.
- Hư hỏng không do thiên tai, hỏa hoạn, vận chuyển, va đập, rơi vỡ, thấm nước,…
- Sản phẩm được cài đặt, sử dụng đúng như hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sử dụng sản phẩm trong môi trường theo quy định của nhà sản xuất về không gian, điện áp, độ ẩm…
- Sản phẩm không được tháo, sửa bởi các kỹ thuật viên không phải do Megabuy chỉ định.
- Hư hỏng không do các thiết bị dùng chung (máy tính, phần mềm, công tắc chuyển tín hiệu, tổng đài,…) gây nên.
- Sử dụng phụ kiện, linh kiện, vật tư do Megabuy cung cấp.
- Và các quy định riêng áp dụng cho từng loại thiết bị.
1. Thời hạn bảo hành:
Tất cả các linh kiện hoặc máy được bảo hành miễn phí theo thời gian được ghi rõ ở mặt trước.
Lưu ý:
- Với máy Photocopy: Thời hạn bảo hành là 12 tháng với số lượng 40.000 bản chụp tùy điều kiện nào tới trước.
- Với máy chiếu: Thời hạn bảo hành bóng đèn chiếu là 3 tháng hoặc 500 giờ tùy điều kiện nào tới trước.
2. Môi trường làm việc và bảo quản thiết bị:
· Nguồn điện cung cấp phải đảm bảo 220V, biến đổi không quá 10%. Tần số của nguồn điện phải ổn định từ 50-60HZ
· Thiết bị phải đặt ở nơi bằng phẳng, góc nghiêng không quá 2 độ.
· Nhiệt độ môi trường xung quanh không quá 350C, độ ẩm từ 10 đến 90% RH.
· Không được để thiết bị nơi ẩm thấp, gần nguồn nhiệt, bụi, nơi có ánh sáng mặt trời trực tiếp chiếu vào.
3. Thao tác sử dụng thiết bị:
· Khách hàng sử dụng theo đúng sự chỉ dẫn trong tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị.
· Không được sử dụng các lại vật tư, linh kiện thay thế không đúng chủng loại và chất lượng của hãng sản xuất.
· Khi thiết bị có sự cố, khách hàng không được tự ý mở máy ra sửa chữa. Cần phải mang ngay đến 1 trong các Trung tâm bảo hành để sửa chữa, bảo hành hoặc gọi điện tới trung tâm bảo hành để được tư vấn về kỹ thuật.
4. Điều kiện bảo hành:
· Mua máy trực tiếp tại Megabuy hoặc các đại lý của Megabuy và có phiếu bảo hành.
· Khách hàng sẽ không được bảo hành máy trong những trường hợp sau:
- Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị sửa đổi, nhàu, rách nát.
- Tự ý sửa chữa, tháo gỡ tem niêm phong bảo hành máy.
- Rách tem hoặc không có tem bảo hành của công ty, của nhà phân phối và của hãng sản xuất.
- Số Serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm bị mờ, không đọc được, bị cạo, bị sửa hoặc rách nát.
- Hư hỏng do sử dụng vật tư, linh kiện thay thế không đúng chủng loại, chất lượng.
- Các hư hỏng do bảo quản máy không tốt, không sử dụng theo đúng sách hướng dẫn sử dụng hoặc do các nguyên nhân khác như:
+ Thiết bị nứt vỡ, côn trùng hoặc nước hoặc bụi bẩn chui vào.
+ Cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh.
+ Nguồn điện sử dụng có điện áp và tần số không ổn định, sự cố mạng lưới điện,…
- Sử dụng vượt công suất.
· Những bộ phận dưới đây của máy không thuộc phạm vi bảo hành:
- Hộp mực & đầu in của máy in phun, Cartridge mực của máy in Laser.
- Cụm trống & mực của máy Photocopy. Hộp mực của máy Fax.
- Những bộ phận đi kèm như pin, hộp pin, bộ xạc pin, bộ chuyển đổi điện Adapter.
- Fintec không chịu trách nhiệm bảo hành các phần mềm đi kèm, băng phim, thẻ nhớ và những linh kiện khác dùng để kết nối với máy trong thời gian bảo hành.
5. Đối với các sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành:
Công ty sẽ nhận bảo hành dịch vụ nếu quý khách hàng có nhu cầu.
6. Đổi mới linh kiện:
Đối với các linh kiện máy tính, trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua nếu không vi phạm các quy định bảo hành mà bị lỗi, sẽ được đổi ngay 1 sản phẩm mới 100% cùng chủng loại (Chỉ áp dụng với khách hàng tiêu dùng cuối)
Hình thức bảo hành của MEGABUY?
Tất cả sản phẩm được cung cấp tại MEGABUY đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo hành tại chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng hãng sản xuất, Megabuy hay nhà phân phối tương ứng và/hoặc nhu cầu cụ thể của khách hàng, để thuận tiện cho quý khách trong việc bảo hành các thiết bị, hàng hoá được mua tại MEGABUY, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin rất chi tiết trên MEGABUY đối với từng sản phẩm về chế độ bảo hành, địa điểm bảo hành tại hãng và/hoặc Megabuy và phát hành phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm trong đó ghi rõ điều kiện, chế độ bảo hành, địa chỉ bảo hành...Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, Quí khách có thể liên hệ với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quí khách hàng đảm bảo cho việc vận hành của toàn bộ hệ thống của Quí khách hàng họat động một cách trơn tru và hiệu quả nhất. Dưới đây là một số qui định bảo hành chung của Megabuy, tuy nhiên khi mua hàng tại Megabuy, Quí khách có thể tham khảo thêm thông tin về qui định bảo hành bảo trì riêng của từng chủng loại sản phẩm có trên website và/hoặc trong phiếu bảo hành đi kèm thiết bị. Megabuy cam kết thực hiện đầy đủ dịch vụ bảo hành, bảo trì theo qui định bảo hành CHUNG (của Megabuy) VÀ bảo hành RIÊNG của nhà sản xuất/phân phối
Qui định bảo hành và bảo trì chung của Megabuy:
(Đối với từng chủng loại sản phẩm, có thể có các qui định riêng của Nhà sản xuất, nhà phân phối riêng biệt, Xin quí khách vui lòng cũng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng)
I- Bảo hành:
* Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
II.Qui định về bảo hành:
* Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
* Có phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị.
III. Những trường hợp không được bảo hành:
1.Trường hợp chung:
* Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
* Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với sổ/phiếu bảo hành.
* Các loại thiết bị như pin cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
* Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
* Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Megabuy
* Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
* Mất hoặc Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
* Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của Megabuy. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu suất gốc lưu tại công ty, nếu tại phiếu xuất gốc không có thiết bị trên thì thiết bị của quý khách không được bảo hành tại Megabuy (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Trong trường hợp Quí khách vẫn có tem, phiếu bảo hành của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành thì Megabuy có thể vẫn sẽ hướng dẫn hoặc thay mặt Quí khách hàng mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành cho thiết bị cho Quí Khách hàng.
* Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
2. Trường hợp quy định của từng hãng sản xuất:
* Đối với các loại máy in kim của hãng EPSON không bảo hành: băng mực, đầu kim, không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
* Đối với các loại máy in phun của các hãng HP, EPSON, CANON... không bảo hành: hộp mực, đầu phun mực.
* Đối với các loại máy in laser của các hãng HP, EPSON, CANON... không bảo hành: hộp mực , lô sấy của máy in (đèn sấy + lụa sấy) khi sử không đúng quy định của hãng.
* Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, COMPAQ, Elead: Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành.
Dưới đây là quy định của IBM, COMPAQ... mà nhiều quý khách chưa biết
* Đối với máy được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên quý khách sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế quý khách vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế (tại thời điểm hiện nay chi phí quy định là 200.000VNĐ/01 lần thay thế bất kể là thiết bị nào).
* Đối với máy tính HP, ACER, máy Đông Nam Á được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành, nếu khi bảo hành phải thay thế thiết bị khác, mới hơn do thiết bị hỏng không còn sản xuất thì quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất quy định cho lần thay thế đó.
* Kim từ điển : bảo hành theo hãng, không nhận bảo hành
• Bảo hành miễn phí các sản phẩm của Kim từ điển có phiếu bảo hành hợp lệ trong thời hạn bảo hành.
• Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm bị hư hỏng bởi một trong những nguyên nhân sau sẽ không được bảo hành:
- Máy hỏng do bị rơi rớt, bể màn hình, bị móp méo, bị cạy sửa, bị côn trùng, súc vật phá hoại.
- Máy hỏng do để nước, chất lỏng, hoá chất thấm vào máy, để máy ở nơi ẩm thấp, nơi có nhiệt độ cao.
- Máy hỏng do sử dụng sai nguồn điện, nguồn điện không ổn định, pin nguồn bị chảy
- Tem bảo hành dán trên máy không còn nguyên vẹn, hoặc số trên phiếu bảo hành không trùng khớp với số bảo hành ghi trên máy.
- Tự ý mở máy sữa chữa, giao cho Trung tâm bảo hành khác sữa
* Máy ghi âm
- Máy ghi âm của Sony : Nếu phát sinh bảo hành, thời gian nhận và trả bảo hành trong vòng 5 ngày. Nếu quá thời gian bảo hành tính phí dịch vụ là 50% so với phí dịch vụ sửa chữa thông thường (chỉ áp dụng khi mua hàng tại công ty).
- Máy ghi âm của JVJ: Đổi mới 100% (không có sửa chữa) với bất cứ trường hợp bảo hành nào trong thời gian bảo hành.
- Máy ghi âm của Cenix: Nhận và trả bảo hành trong vòng 10 ngày không sửa chữa.
- Máy ghi âm SAFA (BH 6 tháng) áp dụng tương tự.
Các trường hợp không bảo hành
- Do rơi vỡ, va đập, nước vào, pin chảy nước
- Chết nguồn
- Tem bảo hành bị rách mờ, tẩy xóa
* Máy ảnh
Các trường hợp không bảo hành:
- Chết CDC do trong quá trình sử dụng (biểu hiện: màn hình bị đen, vẫn chụp nhưng không lưu ảnh được )
- Lỗi ống kính (ống kính không zoom ra zoom vào được, vẫn xem được ảnh, báo lỗi error 91…)
- Rơi vỡ, ẩm uớt,
- Hỏng cáp nhất là đối với dòng máy ảnh Sony T hoặc S, A
- Pin chảy nước
- Lỗi error 99 đối với các dòng chuyên nghiệp do khớp nối giữa ống kit và máy ảnh body, (nếu kiểm tra thì vặn chặt khớp nối vào, có khi được)
* Máy quay kĩ thuật số
-Bào hành chính hãng, không nhận bảo hành
-Với hàng ngoài không nhận bảo hành với các trường hợp tương tự như máy ảnh
* Thẻ nhớ
- Bảo hành chính hãng đổi mới 100% nếu hỏng, thời gian nhận và trả bảo hành trong vòng 5 ngày
* Máy nghe nhạc
- Máy nghe nhạc: Bảo hành thường 3-6 tháng tuỳ từng model, trong thời gian bảo hành nếu phát sinh bảo hành thì sửa chữa và thay mới các bộ phận, không đổi mới.
- IPOD: Trong thời gian bảo hành nếu phát sinh bảo hành, không sửa chữa được thì được đổi mới 100%, thời gian nhận và trả bảo hành trong vòng 2 tháng.
- Các trường hợp không bảo hành:
- Ngoài các lỗi như máy ảnh không bảo hành ra, còn trường hợp giắc cằm giữa tai nghe và máy nghe nhạc bị nhờn
- Không copy được nhạc (không có phần convert)
IV. Bảo trì:
* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
V. Địa điểm bảo hành & bảo trì:
* Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Megabuy (địa chỉ và số điện thoại ở cuối trang).
VI. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành: Xin Quí khách vui lòng liên hệ: Trung tâm bảo hành - Siêu thị điện tử - MEGABUY
Ông Nguyễn Huy Anh - Trưởng Phòng Bảo hành
Số 17 ngõ 178 Thái hà- Quận Đống Đa - Hà nội
ĐT: 84.4.62757210 máy lẻ 124/123 - 
Fax: 84.4.62757212
0977838425
E-mail: anhhuy@megabuy.vn.
</